Por trabalharmos com produtos cosméticos e de uso pessoal, nossa política de devolução foi elaborada para preservar a segurança e a qualidade dos produtos, respeitando também os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada dentro desse prazo através de nosso canal oficial de atendimento.

2. Conservação do produto

Por se tratarem de cosméticos, recomendamos que o produto seja mantido em suas condições originais e que não seja utilizado, consumido, alterado ou manipulado além do necessário para sua conferência.

O consumidor deverá zelar pela conservação do produto durante o período em que estiver sob sua posse.

A eventual abertura da embalagem não será, por si só, utilizada como justificativa automática para impedir o exercício do direito de arrependimento.

Entretanto, situações em que o produto tenha sido utilizado, consumido, alterado, contaminado ou danificado de forma que ultrapasse a simples verificação de suas características poderão ser analisadas individualmente, considerando as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.

3. Devolução

Após a solicitação do arrependimento, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio do produto.

O produto deverá ser acondicionado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte e, sempre que possível, acompanhado de seus acessórios e embalagem original.

A devolução será analisada após o recebimento do produto.

4. Reembolso

Quando exercido regularmente o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as disposições do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos.

5. Produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido

Caso o produto apresente defeito, vício, avaria decorrente do transporte ou tenha sido enviado em desacordo com o pedido, o consumidor deverá entrar em contato conosco para que a situação seja solucionada conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Essas situações não se confundem com o direito de arrependimento.

6. Trocas

Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, não realizamos trocas por preferência pessoal, fragrância, cor, escolha equivocada ou simples mudança de vontade após o prazo legal de arrependimento.

Essa regra não prejudica os direitos do consumidor nos casos de vício, defeito, avaria, produto em desacordo com o pedido ou demais hipóteses previstas na legislação.

7. Boa-fé e conservação do produto

Esperamos que o direito de arrependimento seja exercido de acordo com os princípios da boa-fé e da cooperação entre consumidor e fornecedor.

Da mesma forma, nossa empresa se compromete a analisar cada solicitação de forma individual, transparente e de acordo com a legislação aplicável.